Politica di rimborso e reso
Politica di reso
La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante. Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
Ai sensi della normativa europea sul commercio elettronico, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione via e-mail all’indirizzo kameraurbino@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e il prodotto che si desidera restituire.
Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni.
Condizioni per il reso
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve:
- essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- essere restituito nella confezione originale o in un imballaggio equivalente che ne garantisca la protezione;
- essere completo di tutti gli eventuali accessori forniti;
- essere accompagnato dalla prova d’acquisto o dal numero d’ordine.
Ci riserviamo il diritto di ridurre l’importo del rimborso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o danni non dovuti al trasporto.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente, come previsto dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.
Non possono inoltre essere restituiti:
- articoli personalizzati con incisioni, dediche o modifiche richieste dal cliente;
- prodotti danneggiati a causa di un uso improprio;
- articoli restituiti incompleti o privi di parti essenziali.
Prodotti artigianali
Ogni nostro prodotto è realizzato artigianalmente.
Eventuali leggere differenze di colore, venatura del legno, forma, texture, dimensioni o finitura sono caratteristiche naturali del materiale e del processo produttivo e non costituiscono difetti, ma rappresentano l’unicità di ciascun pezzo.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto oppure presenta un difetto di produzione, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando:
- numero dell’ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno.
Valuteremo il caso nel più breve tempo possibile e provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni di reso, ti invieremo una conferma via e-mail.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Rimborso non ricevuto
Se il rimborso non risulta ancora accreditato:
- verifica il tuo conto bancario o l’estratto conto della carta;
- contatta la tua banca o il gestore della carta, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni per l’elaborazione.
Se, trascorso un tempo ragionevole, il rimborso non fosse ancora visibile, contattaci all’indirizzo {email}.
Prodotti in promozione
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, gli articoli acquistati in saldo o in promozione possono essere restituiti alle stesse condizioni dei prodotti a prezzo pieno, purché venga rispettato il termine di recesso previsto.
Sostituzioni
Effettuiamo sostituzioni esclusivamente in caso di prodotti difettosi o danneggiati.
Per richiedere una sostituzione è sufficiente contattarci all’indirizzo {email} indicando il numero dell’ordine e allegando la documentazione fotografica necessaria.
Regali
Se il prodotto è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario, il rimborso potrà essere gestito tramite buono acquisto o altra soluzione concordata.
Negli altri casi il rimborso sarà effettuato al soggetto che ha effettuato l’acquisto utilizzando il metodo di pagamento originario.
Spese di spedizione per il reso
Salvo il caso di prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non sono rimborsabili, salvo diversa disposizione di legge.
Per prodotti di valore consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e adeguatamente assicurata. Non possiamo essere responsabili di resi smarriti durante il trasporto.
Indirizzo per il reso
Luigi De Lucia
Via Aurelio Saffi 1
61029 Urbino (PU)
Italia
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni puoi contattarci:
E-mail: kameraurbino@gmail.com